Retouren, herroeping en terugbetaling

Bij Tiny Star Friends™ willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Dit beleid legt ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen en je wettelijke rechten als consument uit.

Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Dit vrijwillige retourbeleid beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen of je rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd product.

Bij retouraanvragen na afloop van de wettelijke herroepingstermijn moet het product:

• Ongebruikt en ongedragen zijn;
• In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
• Voorzien zijn van de oorspronkelijke labels;
• Waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd; en
• Vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Neem contact met ons op via support@tinystarfriends.com en vermeld je naam en bestelnummer. Een reden is nuttig, maar niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Een retour of annulering aanvragen

Je kunt veilig een retour of annulering aanvragen via je klantaccount bij Tiny Star Friends™:

Retour of annulering aanvragen

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Consumenten hebben het wettelijke recht om een daarvoor in aanmerking komende online aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, eindigt deze termijn 14 dagen na ontvangst van het laatste product.

Om dit recht uit te oefenen, stuur je ons vóór het einde van de herroepingstermijn een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt:

• Een e-mail sturen naar support@tinystarfriends.com; of
• Het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken.

Je mag ons ook al vóór de bezorging van je bestelling laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd, moet je het product binnen nog eens 14 dagen terugsturen.

Je product terugsturen

Stuur producten die voor retour in aanmerking komen naar:

Tiny Star Friends™ / Varietysafe
De Lepelaar 12
1834 VS Sint Pancras
Nederland

Neem vóór het terugsturen contact met ons op, zodat we je de juiste instructies kunnen geven en je retour goed kunnen herkennen. Dit verzoek beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

Verpak het product zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Het product bekijken en waardevermindering

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je het product alleen openen, bekijken en uitproberen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Een eventuele inhouding komt overeen met het werkelijke waardeverlies.

De oorspronkelijke verpakking is geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht. Gebruik deze waar redelijkerwijs mogelijk opnieuw en verpak het product stevig.

Verzendkosten voor retouren

Als je een aankoop herroept omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse kosten voor het terugsturen. De kosten hangen af van de pakketgrootte, de bestemming en de vervoerder die je kiest.

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. Waar de toepasselijke wet dit vereist, vergoedt Tiny Star Friends™ de noodzakelijke retourkosten of biedt een andere passende oplossing.

Terugbetaling na wettelijke herroeping

Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging.

Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

We betalen terug binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Extra bezorgkosten doordat je koos voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, worden niet terugbetaald.

Terugbetaling binnen het vrijwillige retourbeleid

Bij een geaccepteerde retour na de wettelijke herroepingstermijn, maar binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, verwerken we de toepasselijke terugbetaling na ontvangst en controle van het product.

De terugbetaling vindt plaats via het oorspronkelijke betaalmiddel. Binnen het vrijwillige retourbeleid worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling na ontvangst en neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als het product beschadigd, defect of verkeerd is.

Stuur een e-mail naar support@tinystarfriends.com met:

• Je naam en bestelnummer;
• Een beschrijving van het probleem; en
• Waar van toepassing duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendetiket.

We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht. Als je een probleem na 30 dagen meldt, vervallen je eventuele wettelijke garantierechten niet automatisch.

Wettelijke garantie

Producten moeten voldoen aan de koopovereenkomst en de kwaliteit hebben die een consument redelijkerwijs mag verwachten.

Is een product defect, beschadigd, verkeerd of op een andere manier niet in overeenstemming met de koopovereenkomst? Neem dan contact met ons op via support@tinystarfriends.com. Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kun je zonder extra kosten recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Wanneer het consumentenrecht van de Europese Unie van toepassing is, hebben consumenten recht op minimaal twee jaar wettelijke garantie vanaf de ontvangst van het product. Nationale wetgeving kan aanvullende bescherming bieden.

Tiny Star Friends™ biedt geen aanvullende commerciële garantie, tenzij dit uitdrukkelijk bij een bepaald product staat vermeld. Dit beperkt je wettelijke rechten niet.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op producten die:

• Volgens door jou opgegeven specificaties zijn gemaakt; of
• Duidelijk voor jou persoonlijk zijn aangepast.

Alleen kiezen uit standaardopties in onze winkel, zoals een standaardmaat, kleur of bestaand ontwerp, maakt een product nog niet persoonlijk aangepast. Een product is ook niet uitgesloten alleen omdat het op bestelling wordt bedrukt of gemaakt.

Een toepasselijke wettelijke uitzondering wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Voor afgeprijsde producten gelden dezelfde wettelijke herroepingsrechten als voor producten tegen de normale prijs. Cadeaubonnen zijn niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Ruilen

We verwerken geen rechtstreekse ruilingen.

Wil je een andere maat of een ander product dat voor retour in aanmerking komt? Dan kun je het oorspronkelijke product volgens dit beleid retourneren en apart een nieuwe bestelling plaatsen.

Bestellingen annuleren

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@tinystarfriends.com.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling vóór verzending of productie nog kan worden gewijzigd. Dit heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht dat op je aankoop van toepassing is.

Contactgegevens

Tiny Star Friends™
Beheerd door Varietysafe

E-mail: support@tinystarfriends.com
Telefoon: +31 6 82992627
Website: tinystarfriends.nl
Vestigingsadres: Meerrustlaan 15, 2361 CN Warmond, Nederland
Retouradres: De Lepelaar 12, 1834 VS Sint Pancras, Nederland
KvK-nummer: 95112243
Btw-identificatienummer: NL005131132B33

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Tiny Star Friends™ / Varietysafe
Meerrustlaan 15
2361 CN Warmond
Nederland
E-mail: support@tinystarfriends.com

Ik/Wij deel/delen hierbij mee dat ik/wij mijn/onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum: