Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

1. Overzicht

Deze algemene voorwaarden gelden voor je gebruik van tinystarfriends.nl en voor aankopen in onze webwinkel.

De winkel wordt beheerd door Varietysafe, handelend onder de naam Tiny Star Friends™. In deze voorwaarden verwijzen ‘Tiny Star Friends™’, ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’ naar Varietysafe.

Door onze website te bezoeken, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en het beleid waarnaar hierin wordt verwezen.

Niets in deze voorwaarden beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten die je volgens het toepasselijke recht hebt.

2. Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Tiny Star Friends™
Bedrijfsnaam: Varietysafe
KvK-nummer: 95112243
Btw-identificatienummer: NL005131132B33
Vestigingsadres: Meerrustlaan 15, 2361 CN Warmond, Nederland
E-mail: support@tinystarfriends.com
Telefoon: +31 6 82992627
Website: tinystarfriends.nl

3. Wie kan bestellen?

Om een bestelling te plaatsen, moet je volgens de wet een bindende overeenkomst kunnen sluiten.

Ben je jonger dan de leeftijd waarop je in jouw land zelfstandig een overeenkomst mag sluiten? Dan mag je onze winkel alleen gebruiken met de betrokkenheid en toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Bij het plaatsen van een bestelling of het aanmaken van een klantaccount moet je juiste, actuele en volledige informatie verstrekken.

4. Producten en productinformatie

We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en te beschrijven.

Kleuren en andere zichtbare details kunnen iets afwijken door je scherm, apparaatinstellingen en het productieproces. Kleine verschillen in kleur, plaatsing of afwerking die normaal zijn voor de gebruikte productiemethode, zijn niet automatisch gebreken.

Productafbeeldingen kunnen voor de presentatie gestileerde scènes, accessoires of achtergronden bevatten. Je aankoop omvat alleen de artikelen die op de betreffende productpagina worden beschreven.

We kunnen producten bijwerken, aanpassen of uit het assortiment halen als dat redelijkerwijs nodig is. Wijzigingen hebben geen gevolgen voor bestellingen die we al hebben geaccepteerd, tenzij we iets anders met je afspreken.

5. Producten die op bestelling worden gemaakt

Veel producten van Tiny Star Friends™ worden pas gemaakt nadat een bestelling is geplaatst. Onze productiepartners kunnen deze producten namens ons maken, verpakken en verzenden.

Tiny Star Friends™ blijft als verkoper verantwoordelijk tegenover jou. Onze productiepartners worden niet de verkoper of jouw contractuele wederpartij.

Een product is niet automatisch gepersonaliseerd alleen omdat het op bestelling wordt bedrukt of gemaakt.

6. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Bij sommige producten kun je een naam, boodschap, afbeelding of andere persoonlijke informatie opgeven.

Je bent verantwoordelijk voor het controleren van de spelling, juistheid en geschiktheid van alle informatie voor personalisatie voordat je bestelt.

We kunnen inhoud weigeren die:

• Inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten;
• Onrechtmatig, discriminerend, bedreigend of beledigend is;
• Expliciet of ongepast materiaal bevat;
• Anderen misleidt of zich voordoet als iemand anders; of
• Redelijkerwijs niet kan worden gemaakt met het gekozen product of de gekozen productiemethode.

Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht wanneer de toepasselijke wet dit toestaat.

Alleen het kiezen van een standaardmaat, kleur of bestaand ontwerp in onze winkel maakt een product nog niet gepersonaliseerd.

Je wettelijke rechten blijven gelden als een gepersonaliseerd product beschadigd, defect, verkeerd of op een andere manier niet in overeenstemming met de overeenkomst is.

7. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Door een bestelling te plaatsen, doe je een aanbod om de gekozen producten te kopen.

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je normaal gesproken een automatische bestelbevestiging. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling accepteren.

We kunnen een bestelling vóór acceptatie weigeren of annuleren als dat redelijkerwijs nodig is, bijvoorbeeld bij:

• Onjuiste of onvolledige klantgegevens;
• Vermoedelijke fraude of een betaling zonder toestemming;
• Een duidelijke fout in de prijs of productinformatie;
• Een product dat onverwacht niet beschikbaar is;
• Een bestelling die in strijd is met deze voorwaarden; of
• Een technisch probleem of productieprobleem waardoor uitvoering niet mogelijk is.

Annuleren we een bestelling nadat de betaling is ontvangen? Dan betalen we het toepasselijke bedrag terug via het oorspronkelijke betaalmiddel.

8. Bestellingen wijzigen en annuleren

Een bestelling kan kort na het plaatsen in productie gaan. Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@tinystarfriends.com.

Je kunt een beschikbare retour- of annuleringsaanvraag ook indienen via je klantaccount bij Tiny Star Friends™.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd nadat de productie, verwerking of verzending is begonnen.

Dit heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn.

9. Prijzen, belastingen en invoerkosten

Prijzen worden weergegeven in de valuta die in de winkel staat vermeld en zijn inclusief btw waar dat verplicht is.

Verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden tijdens het afrekenen getoond voordat je de aankoop voltooit.

Bij internationale leveringen kan het land van bestemming douanerechten, invoer-btw of afhandelingskosten heffen. Deze kosten zijn voor de klant, tenzij tijdens het afrekenen anders wordt vermeld of de toepasselijke wet anders voorschrijft.

Als een getoonde prijs duidelijk onjuist is door een kennelijke technische of administratieve fout, kunnen we contact met je opnemen om de bestelling te corrigeren of deze annuleren en het bedrag terugbetalen.

10. Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.

Je bevestigt dat je bevoegd bent om het betaalmiddel te gebruiken dat je bij de bestelling opgeeft. Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners, op wie eigen voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.

Een bestelling kan worden vertraagd of geannuleerd als een betaling niet kan worden goedgekeurd, wordt teruggedraaid of mogelijk frauduleus is.

Wanneer een bevoegde betaaldienstverlener je betaalkaartgegevens veilig verwerkt, ontvangen of bewaren wij niet de volledige kaartgegevens.

11. Productie, verzending en bezorging

Productie- en bezorgtijden op onze website of tijdens het afrekenen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdatums, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Bezorgtijden kunnen worden beïnvloed door productiecapaciteit, vertraging bij vervoerders, douaneafhandeling, feestdagen, extreem weer of andere omstandigheden waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben.

Je bent verantwoordelijk voor een volledig en juist bezorgadres. Neem direct contact met ons op als je een fout opmerkt.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op een consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek ontvangt, tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

12. Retouren, herroeping en terugbetaling

Ons beleid voor retouren, herroeping en terugbetaling legt zowel je wettelijke rechten als ons aanvullende vrijwillige retourbeleid van 30 dagen uit.

Consumenten kunnen een daarvoor in aanmerking komende online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop zij het product ontvangen. Bij gezamenlijk bestelde producten die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Je mag ons ook vóór de bezorging informeren.

Om te herroepen, stuur je een duidelijke verklaring naar support@tinystarfriends.com, gebruik je het modelformulier in ons retourbeleid of onze online functie voor retouren en annuleringen. Je moet de producten binnen nog eens 14 dagen na je melding terugsturen.

We betalen de ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling, inclusief onze goedkoopste standaardbezorging, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. We gebruiken je oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt, en brengen geen terugbetalingskosten in rekening. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, betaal je de rechtstreekse retourkosten. Dit verandert niets aan onze verantwoordelijkheid voor noodzakelijke kosten bij defecte, verkeerde of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoordende producten.

Je mag producten bekijken en uitproberen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. De oorspronkelijke verpakking is geen absolute voorwaarde voor wettelijke herroeping. Gebruik deze waar redelijkerwijs mogelijk opnieuw en verpak de producten stevig.

Afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen en producten gekozen uit standaardmaten, kleuren of bestaande ontwerpen zijn niet automatisch uitgesloten van wettelijke herroeping. Het pas na bestelling bedrukken of maken van een standaardproduct vormt op zichzelf geen uitzondering. Voor producten die daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering gelden als dit vóór aankoop is meegedeeld.

Retouradres: Tiny Star Friends™ / Varietysafe, De Lepelaar 12, 1834 VS Sint Pancras, Nederland. Contact opnemen voor retourinstructies is nuttig, maar is geen vereiste om je wettelijke herroepingsrecht geldig uit te oefenen.

13. Wettelijke garantie en overeenstemming van het product

Producten moeten aan de koopovereenkomst voldoen en de eigenschappen hebben die je redelijkerwijs mag verwachten.

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als een product beschadigd, defect, verkeerd of niet in overeenstemming met de overeenkomst is.

We kunnen om foto’s of andere redelijke informatie vragen om het probleem te beoordelen. Waar van toepassing bieden we reparatie, vervanging, terugbetaling of een andere oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht.

Het melden van een probleem na onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen laat eventuele wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.

14. Klantaccounts

Je kunt mogelijk een klantaccount aanmaken of openen om bestellingen te bekijken, bepaalde gegevens bij te werken en beschikbare retour- of annuleringsaanvragen in te dienen.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het verstrekken van juiste accountgegevens;
• Het beveiligen van je account en toegang tot je e-mail;
• Het niet delen van vertrouwelijke inloglinks of verificatiegegevens; en
• Het informeren van ons als je onbevoegd gebruik van je account vermoedt.

We kunnen een account beperken of opschorten als dat redelijkerwijs nodig is om klanten te beschermen, fraude te voorkomen, de wet na te leven of een ernstige schending van deze voorwaarden aan te pakken.

15. Intellectuele eigendom

Tenzij anders vermeld, zijn de website en de inhoud daarvan, waaronder de naam Tiny Star Friends™, de personages Lumi en Lala, illustraties, verhalen, productontwerpen, afbeeldingen, video’s, teksten, logo’s en ander creatief materiaal, eigendom van Varietysafe of in licentie aan Varietysafe verstrekt. Ze worden beschermd door het toepasselijke intellectuele eigendomsrecht.

Je mag de website alleen gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële aankopen en informatie.

Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je niet:

• Onze beschermde inhoud kopiëren, reproduceren of opnieuw publiceren;
• Onze personages, illustraties, logo’s of ontwerpen op andere producten gebruiken;
• Onze inhoud verkopen of commercieel exploiteren;
• Aanduidingen van auteursrecht, merkrecht of eigendom verwijderen;
• Met ons beschermde materiaal een ander product of een andere dienst trainen, op de markt brengen of exploiteren; of
• Je voordoen als verbonden aan of gemachtigd door Tiny Star Friends™.

De aankoop van een product draagt de intellectuele eigendomsrechten op het ontwerp niet over.

16. Inhoud en beoordelingen van klanten

Als je een beoordeling, foto, opmerking of andere inhoud indient, bevestig je dat:

• Je het recht hebt om deze in te dienen;
• Deze geen rechten van anderen schendt;
• Deze niet onrechtmatig, misleidend, bedreigend of beledigend is; en
• Deze geen schadelijke software of ongeoorloofde reclame bevat.

Je blijft eigenaar van je inhoud. Als je bewust inhoud voor publicatie indient, geef je ons een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om deze te tonen, te reproduceren en aan te passen, uitsluitend voor zover redelijkerwijs nodig om de ingediende inhoud te publiceren, te promoten of te beheren.

We kunnen inhoud controleren of verwijderen waar dat redelijkerwijs nodig is, maar zijn niet verplicht iedere inzending te publiceren.

We bieden geen vergoeding of beloning in ruil voor een specifiek positieve beoordeling. Beoordelingen via WebwinkelKeur worden volgens de toepasselijke procedures en het beleid van WebwinkelKeur behandeld.

17. Toegestaan gebruik

Je mag onze website of diensten niet gebruiken:

• Voor onrechtmatige, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
• Om intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten te schenden;
• Om virussen, schadelijke code of verstorend materiaal te verspreiden;
• Om zonder geldige rechtsgrond informatie over anderen te verzamelen;
• Om de beveiliging of werking van de website te verstoren;
• Om onbevoegd toegang te proberen te krijgen tot accounts of systemen;
• Om frauduleuze bestellingen te plaatsen of acties te misbruiken; of
• Om anderen lastig te vallen, te discrimineren of te bedreigen.

Bij overtreding kunnen we redelijke maatregelen nemen om de website, onze klanten en ons bedrijf te beschermen.

18. Diensten en links van derden

Onze website kan links bevatten naar of gebruikmaken van diensten van derden, waaronder Shopify, betaaldienstverleners, productiepartners, bezorgbedrijven, analysediensten en sociale media.

Voor websites en diensten van derden gelden hun eigen voorwaarden en privacybeleid. We zijn niet verantwoordelijk voor inhoud of diensten van onafhankelijke derden waarop we geen invloed hebben.

Het gebruik van externe dienstverleners beperkt onze verantwoordelijkheden als verkoper niet voor zover deze volgens het consumentenrecht gelden.

19. Privacy en cookies

Ons privacybeleid legt uit hoe we persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.

Je kunt de toepasselijke cookiekeuzes beheren via de cookie-instellingen op onze website.

20. Beschikbaarheid van de website

We streven ernaar de website beschikbaar en goed werkend te houden, maar kunnen ononderbroken of foutloze toegang niet garanderen.

We kunnen delen van de website tijdelijk opschorten of beperken vanwege onderhoud, beveiliging, updates of omstandigheden waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben.

We zijn niet verantwoordelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid buiten onze redelijke invloed, maar dit verandert niets aan de rechten bij bestellingen die we al hebben geaccepteerd.

21. Aansprakelijkheid

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid of andere aansprakelijkheid die door dwingend consumentenrecht wordt beschermd.

Voor zover de toepasselijke wet dit toestaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte of daaruit voortvloeiende zakelijke schade door persoonlijk, niet-commercieel gebruik van de website of producten, wanneer die schade bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs niet voorzienbaar was.

Informatie op onze website wordt met redelijke zorg verstrekt, maar is geen professioneel, medisch, juridisch of financieel advies.

22. Omstandigheden buiten onze redelijke invloed

We zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen door omstandigheden waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben, zoals extreem weer, natuurrampen, stakingen, verstoringen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, internetstoringen of storingen in de infrastructuur van derden.

We nemen redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en getroffen bestellingen zo snel als redelijkerwijs mogelijk uit te voeren.

Je dwingendrechtelijke consumentenrechten, waaronder toepasselijke rechten bij niet-levering, blijven ongewijzigd.

23. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact op via support@tinystarfriends.com. Beschrijf het probleem duidelijk, vermeld indien van toepassing je bestelnummer en geef aan welke oplossing je wenst.

We reageren binnen 14 dagen na ontvangst op klachten. Als een klacht meer tijd vraagt, bevestigen we binnen die termijn de ontvangst en geven we aan wanneer je een inhoudelijker antwoord kunt verwachten.

Als we een consumentenklacht niet samen kunnen oplossen en Tiny Star Friends™ actief lid is van WebwinkelKeur, kun je het geschil indienen via de vermelding van Tiny Star Friends™ in het ledenregister van WebwinkelKeur en om bemiddeling vragen.

Meer informatie staat bij de geschillenprocedure van WebwinkelKeur.

Leidt bemiddeling niet tot een oplossing? Dan kan een daarvoor in aanmerking komend geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie DigiDispuut volgens haar toepasselijke regels en voorwaarden.

Deze procedure beperkt niet je wettelijke recht om een andere oplossing te zoeken of naar een bevoegde rechter te gaan, behalve wanneer je uitdrukkelijk instemt met bindende geschillenbeslechting voor zover de wet dat toestaat.

Lees ook onze klachten- en geschillenprocedure.

24. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en overeenkomsten via onze winkel is Nederlands recht van toepassing.

Woon je als consument in een ander land? Dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de dwingendrechtelijke consumentenbescherming volgens het recht van je woonland.

Een geschil wordt behandeld door een rechter die volgens het toepasselijke recht bevoegd is, tenzij partijen geldig een andere toegestane geschillenprocedure overeenkomen.

25. Geldigheid van afzonderlijke bepalingen

Als een bepaling ongeldig, onrechtmatig of niet afdwingbaar blijkt, wordt deze toegepast voor zover wettelijk mogelijk.

De overige bepalingen blijven van kracht.

26. Geen afstand van rechten

Als we een bepaling niet direct handhaven, betekent dit niet dat we afstand doen van ons recht om dat later alsnog te doen.

27. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken als onze diensten, werkwijze of wettelijke verplichtingen veranderen.

De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte wijzigingsdatum. Wijzigingen verminderen niet met terugwerkende kracht de rechten bij een bestelling die vóór de nieuwe voorwaarden is geplaatst, tenzij de wet dit vereist of je daar uitdrukkelijk mee instemt.

28. Contact

Vragen over deze voorwaarden kun je sturen naar:

Tiny Star Friends™
Beheerd door Varietysafe
Meerrustlaan 15
2361 CN Warmond
Nederland

E-mail: support@tinystarfriends.com
Telefoon: +31 6 82992627
Website: tinystarfriends.nl
KvK-nummer: 95112243
Btw-identificatienummer: NL005131132B33