Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 september 2026

De producten van Tiny Star Friends™ worden speciaal voor je gemaakt nadat je hebt besteld. Dit beleid legt uit hoe we bestellingen verwerken, verzenden en bezorgen.

Verwerkingstijd

De meeste producten worden binnen 2 tot 7 werkdagen voorbereid en verzonden.

In drukke periodes, tijdens feestdagen of wanneer een product of productielocatie tijdelijk niet beschikbaar is, kan de verwerking iets langer duren.

De verwerkingstijd staat los van de geschatte bezorgtijd na verzending.

Verzendbestemmingen

De beschikbare verzendbestemmingen worden tijdens het afrekenen getoond. Als je jouw land of regio niet kunt kiezen, kunnen we daar momenteel niet bezorgen.

Verzending binnen Nederland

Standaardverzending is gratis bij bestellingen vanaf €75.
Bij bestellingen onder €75 worden de beschikbare verzendopties en kosten tijdens het afrekenen getoond.

Internationale verzending

Bij internationale bestellingen worden de beschikbare verzendmethoden en kosten tijdens het afrekenen berekend en getoond.

Geschatte bezorgtijden

De bezorgtijd hangt af van de bestemming, het product, de productielocatie en de vervoerder.

Een bezorgdatum of termijn op onze website, tijdens het afrekenen of in een verzendbevestiging is een schatting, tenzij we uitdrukkelijk een gegarandeerde bezorgdatum hebben afgesproken.

We streven ernaar bestellingen binnen 30 dagen te bezorgen, tenzij een andere bezorgtermijn duidelijk is vermeld of met je is afgesproken.

Als we niet binnen de afgesproken termijn kunnen bezorgen, nemen we waar redelijkerwijs mogelijk contact met je op. Je wettelijke rechten bij te late of uitgebleven bezorging blijven ongewijzigd.

Je bestelling volgen

Als je zending te volgen is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met de volginformatie.

Na verzending kan het even duren voordat de vervoerder de eerste wijziging in de bezorgstatus laat zien. Bij sommige verzendmethoden of bestemmingen is slechts beperkte volginformatie beschikbaar.

Afzonderlijke pakketten

Producten uit dezelfde bestelling kunnen op verschillende locaties worden gemaakt of verzonden.

Een bestelling met meerdere artikelen kan daardoor in afzonderlijke pakketten en op verschillende dagen aankomen. We brengen niet alleen vanwege het opsplitsen van een bestelling extra verzendkosten in rekening.

Onjuiste of onvolledige adressen

Controleer je naam, bezorgadres en contactgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling voltooit.

Ontdek je een fout? Neem dan direct contact op via support@tinystarfriends.com.

We proberen het adres te corrigeren, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn nadat de productie of verzending is begonnen.

Tiny Star Friends™ is niet verantwoordelijk voor vertraging door onjuiste of onvolledige bezorggegevens die de klant heeft opgegeven. Dit heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.

Vertraagde of vermiste bestellingen

Is je bestelling niet binnen de verwachte bezorgtermijn aangekomen?

Controleer de volginformatie van de vervoerder;
Controleer of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten;
Controleer of het bezorgadres in je bestelbevestiging klopt; en
Neem contact op via support@tinystarfriends.com.

Vermeld je naam en bestelnummer, zodat we de zending bij de productiepartner of vervoerder kunnen onderzoeken.

Een bestelling geldt niet automatisch als vermist zodra de geschatte bezorgdatum is verstreken. We onderzoeken eerst de zending en bieden een passende oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht.

Beschadigde of verkeerde producten

Controleer je bestelling na ontvangst.

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via support@tinystarfriends.com.

Vermeld of voeg toe:

Je naam en bestelnummer;
Een beschrijving van het probleem;
Duidelijke foto’s van het product;
Foto’s van de verpakking; en
Waar van toepassing een foto van het verzendetiket.

We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing volgens het toepasselijke consumentenrecht.

Douanerechten en invoerkosten

Bij bestellingen die buiten de Europese Unie worden bezorgd, kunnen douanerechten, invoer-btw, afhandelingskosten of andere lokale heffingen gelden.

Het land van bestemming bepaalt deze kosten. Ze zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij tijdens het afrekenen anders is vermeld of de toepasselijke wet anders voorschrijft.

Douaneafhandeling kan extra bezorgvertraging veroorzaken waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben.